CRM e gestionali: facciamo chiarezza. Differenze e Anticipazioni sui prossimi aggiornamenti

Differenze e Anticipazioni sui prossimi aggiornamenti

Cos’è un CRM? C’è differenza con un gestionale? AgestaNet possiede funzioni CRM?

Oggi cerchiamo di dare uno sguardo approfondito al mondo dei CRM e proveremo a fare chiarezza rispetto alle funzioni intese come CRM e a ciò che AgestaNET può offrirvi. Dulcis in fundo: abbiamo preparato una piccola anticipazione relativa agli aggiornamenti CRM che AgestaNET integrerà.

Pronti? Partiamo!

Prima di tutto, rispondiamo al quesito base: cosa è un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) è molto più di un semplice software: è una strategia aziendale che ha l’obiettivo di gestire e migliorare le relazioni con i clienti, attuali e potenziali. Per questo normalmente si tratta di un sistema che raccoglie, organizza e analizza tutte le informazioni sui clienti:

dati anagrafici
storico degli acquisti
interazioni con il servizio clienti
preferenze e comportamenti

Perché usare un CRM?

Ci sono diverse finalità:

Migliora la fidelizzazione: conoscendo meglio il cliente, puoi offrirgli ciò che davvero desidera.
Ottimizza i processi di vendita e marketing: automatizza attività ripetitive e rende più efficaci le campagne.
Centralizza le informazioni: tutti i reparti (vendite, marketing, assistenza) accedono agli stessi dati aggiornati.
Supporta decisioni strategiche: grazie all’analisi dei dati, puoi anticipare bisogni e tendenze.

Facciamo degli esempi pratici:

Un agente immobiliare usa il CRM per tenere traccia delle richieste dei clienti e inviare proposte mirate.
Un e-commerce lo usa per segmentare gli utenti e inviare newsletter personalizzate.
Un’azienda di servizi lo usa per monitorare ticket di assistenza e migliorare la soddisfazione.

In sintesi: un CRM è il ponte tra l’azienda e il cliente, costruito su dati, empatia e strategia.

Qual è la differenza con un gestionale come AgestaNET?

Facendo riferimento quindi a questa definizione, capirete che un gestionale come AgestaNET, con i suoi incroci e il matching automatico, ma anche grazie agli automatismi legati all’agenda, agli avvisi sulle scadenze dei contratti, della lettura delle schede immobili, o attraverso il servizio ReMail, vi consente già di costruire una strategia basata sul cliente.

Lo stesso aggiornamento relativo alla dashboard del nominativo va proprio in questa direzione: il fine è quello di capire se il nominativo è stato lavorato, se interagisce, quali sono i canali preferiti e come gestire meglio perciò il cliente attraverso questi dati.

Cosa significa questo perciò? Semplicemente che il termine CRM non necessariamente indica un tipo di software diverso dal gestionale. Un gestionale come AgestaNET, ha già integrate molte delle funzioni che molti definirebbero CRM.

Tuttavia, ci sono senz’altro delle feature automatiche che molte agenzie hanno trovato utili avere, poiché presenti nei software CRM di ultimissima generazione e che per questo motivo abbiamo deciso di implementare anche in AgestaNET nei prossimi mesi.

Le anticipazioni:

Implementazione messaggi automatici con Whatsapp
Invio automatico brochure di benvenuto per il nuovo contatto
Inserimento telefonate o altri eventi schedulati per un cliente in automatico
Inserimento richieste specifiche da AgestaSync
Invio automatico report al venditore dopo le visite